第6回認定試験の試験より、「アサーティブミュニケーション」に関する課題について、ポイント解説と模範解答をお伝えします。

試験課題

＜設定＞

あなたは病児保育室に勤務する保育士です。

本日最後のお迎えの、後藤たけしくんのお母さんが、病児保育室の閉室時刻19時の直前に駆け込んできました。
終了の引き継ぎを終えたところですでに閉室の時刻を5分過ぎてしまいましたが、お母さんは話足りなそうです。
今回のお子さんの病状から、体格や性格のこと・・・と話はどんどん膨らんでいきます。
「はじめての子どもで、自分の育児に自信がないんです」と言うお母さん。
力にはなりたいけれど、育児相談だったら、毎月１回第３土曜日に実施しているんだけどなぁ・・・と思いつつ相槌をうち、気が付くとすでに閉室の時間から10分が経過してしまいました。

設問１
相手を不快な気持ちにさせず、話を切り上げるために、「アサーティブ・コミュニケーションの手法」を用いて対応したいと思います。実際にお母さんに話しかける形で、どのように伝えるかを回答用紙に記入してください。(お母さんの応答は想定せず、ご自身の伝えるセリフのみでお答えください)（制限時間：１分）

設問２
設問１で記入した内容を読み上げながら、お母さんに話しかけてください。（制限時間：１分）

 

合格の基準

アサーティブコミュニケーションの技法を理解し、実際に用いることができる。

 

ポイント解説

この試験課題では、①技法についての理解、②実際の場面でその技法を用いることができるか、という２点に着目して判定を行いました。特に「実際に用いることができる」という点を重視しています。

アサーティブコミュニケーションとは「相手を傷つけることなく、自らの気持ちを率直に表現するコミュニケーション」の手法です。今回の課題では、お母さんの気持ちを受け止めつつ、「もう閉所の時間だから今日は話ができない」ということを伝える必要があります。

アサーティブコミュニケーションの基本的な手順をおさらいしたうえで、解答例を見てみましょう。

＜アサーティブコミュニケーションの基本的な手順＞
（１）繰り返しで理解を示す
（２）事実を述べる
（３）感情を分けて述べる
（４）提案する
（５）効果を伝える

※詳しくは認定病児保育スペシャリスト試験公式テキスト（P53～56）でも解説しています

 

模範解答

「お母さん、初めての（１）育児に不安をお持ちなんですね。もう（２）19時10分ですね。閉室の時刻を10分過ぎてしまいました。（３）私たちもたけしちゃんの成長のこと、もっとお話出来たら嬉しいなぁと思うのですが、第3土曜日はお忙しいですか？私たちの施設では（４）毎月第3土曜日に、育児・発達相談会を開催しているので、よかったらお越しになりませんか。時間が取れる時の方が、（５）じっくりお話をうかがえそうです。」
（１）繰り返しで理解を示す
あなたのこと理解しているよ、ということをを示すのに相手の言葉を繰り返すことが有効です
「育児について不安をお持ちなんですね」

（２）事実を述べた
状況・事実を簡潔な言葉で伝えます。
「19時10分ですね」「閉室の時刻を10分過ぎてしまいました」

（３）感情を分けて述べた
感情に引きずられることなく、分けて述べます。
「私たちもたけしちゃんの成長のこと、もっとお話出来たら嬉しい」

（４）提案した
今日は閉所の時刻を過ぎていて、お母さんに帰っていただかなければなりません。（３）までのやりとりで相手に寄り添いながら、相互に理解できる「事実」を伝えた上で、具体的な提案をします。大切なのは「曖昧な提案」をしないことです。
具体的な提案であるほど、相手も実施可能かどうか、受け入れることが可能かどうか、具体的に検討することができます。
「わたしたちの施設では、毎月第３土曜日に育児相談・発達相談会を開催しているので、よかったらお越しになりませんか。」

（５）効果を伝えた
提案の効果を添えることで、相手も提案を受け入れやすくなります。
「時間が取れる時の方が、じっくりお話をうかがえそうです」

また、プラスアルファとして、ボディランゲージ（表情や声のトーン、話す速さ、視線など）をはっきりとすることで、伝えたい事もはっきりします。

※コミュニケーションにおけるボディランゲージの重要さについては、前出の公式テキスト（P46～47）の「メラビアンの法則」のところでも解説しています。

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